欢迎光临金中液压
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东莞市金中液压有限公司
联系人:李小姐
手 机:13925580728
电 话:86-0769-22859339
传 真:86-0769-27229721
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地 址:东莞市南城宏图工业区宏成国际A03栋119号
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一、4S服务理念:
“4S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、研究(STUDY)”四个词语英文首字母的缩写。“4S”理念是最具代表性的服务文化创新,不仅具有人性化十足的时代特点,还具备相当的可操作性。金中液压始终秉承“4S”服务理念,为广大客户及用户提供优质高效的服务。

1、 微笑:指发自类心的微笑。旷视安人对于每一通电话,对于每一个问题都会微笑解答,不管您有什么问题和建议,我们都会悉心接受,微笑面对,从自身寻找问题并予以解决!
2、迅速:指动作迅速,即工作迅速,不拖拉,不要让顾客等待,当日能解决的问题绝不拖到明天处理。
3、诚实:指不欺骗,不忽悠!引导顾客用正确的方法处理问题,是我们的问题,我们绝不逃避!
4、研究:要时刻学习和熟练掌握专业知识,做好顾客的产品顾问和服务顾问,和顾客一起研究和总结各种疑难杂症,以及配合顾客顺应产品市场化需求的改进。

二、每走一步,首先想到的是顾客客户面对众多的产品(或服务),更乐于接受质量好的商品(或服务)。
这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足顾客的需求。
1、应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
2、完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用产品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。
3、高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。
4、千方百计留住已有顾客。
5、建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。

三、顾客永远是对的
1、顾客是产品的购买者,不是麻烦制造者;
2、顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;
3、由于顾客有“天然一致性”,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

四、顾客满意三要素:
1、产品满意:指顾客对产品品质的满意。
2、服务满意:指顾客对所购产品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论产品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。
3、企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。 尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。金中液压期望与所有支持我们的广大用户和客户朋友们携手共进,共创美好未来。

服务承诺
尊敬的客户:
感谢您购买并使用金中液压的产品,为了使我们的服务让您更满意,请认真阅读此售后服务承诺。

一、服务政策:
1、 三包政策
①、一月包退:购买任何金中液压品牌产品,在设备无损、配件齐全、包装完好情况下,客户可在一个月内退货(订做类产品及代购产品除外);
②、三月包换:购买任何金中液压品牌产品,在设备无损、配件齐全、包装完好情况下,属产品质量问题无法维修的,客户可在三个月内更换相同型号货品;属产品推荐不符合客户需求的,客户可在三个月内更换相同类别货品;
③、一年包修:购买任何金中液压品牌产品,客户可以享受一年的免费保修期。
2、特殊包修:通过办理续保手续的消费者金中液压可提供将提供2-3年的包修期。
3、终身维护:购买任何金中液压品牌产品,一年以上包修期外,客户可以享受产品有偿维修服务;
4、金中液压特色政策
①、提供免费的技术支持服务;
②、24小时服务:金中液压科技提供24小时远程技术支持;
③、伙伴支持:金中液压客户可以约定将其以前的供应商的产品纳入金中液压服务范围,同样享受金中液压优惠政策;
④、翻新服务:金中液压对维修产品可以按协议翻新(外壳及其它易损件除外)。
5、三包有效期的确认:
以金中液压公司的购货发票(收据)所标注日期或送货单签收日期为准;如不能提供上述凭证或者其复印件,以产品上的易碎标贴、条型码为参考;如以上两项都不具备,则依照产品出厂日期加30日计算三包有效期。
6、非三包范围:
①、机器配件类(油管、油表、电磁线圈烧坏、液压油等)不在此保修政策之内。
②、产品超过包换、包修有效期限;产品条形码、流水号或保修卡被涂改、删除;
③、未按产品使用说明要求安装、使用、维护、保养而造成产品损坏;遇到故障问题,未经我公司专业人员指导或授权而私自拆封、修理;客户擅自改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致产品故障;
④、因计算机未按要求配置或使用假冒伪劣配件,与产品产生匹配性不稳定的;
⑤、产品元件、接插件缺少,线路板严重变形、断裂,线路划伤,板卡腐蚀、生锈及污迹严重的;
⑥、产品因意外因素或人为行为而损坏的,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品烧毁或生锈等;
⑦、客户发回返修途中由于运输、装卸等造成的损坏;客户指定运输单位时,非本公司产品包装问题因运输造成的损坏(请与保险公司运输部门联系解决);如客户收到货时发现包装严重破损的,应该拒绝收货并通知金中液压公司,否则,所造成的损坏不纳入包修范围;
⑧、沟通故障问题、查找故障原因时,故意隐瞒事实真相或者不配合;
⑨、产品因不可抗拒的自然力量造成的损坏,如地震、火灾、雷击等;
7、维修费用:
①、运费部分:
A、包修范围内,运输费用公司和客户负担各自发货费用;
B、包修范围外,运费由客户承担;
② 元件部分:
A、包修范围内,不收取配件费用;
B、包修范围外,配件费用由客户承担;
③服务费用:
A、属本公司产品,包修期内,金中液压公司不向客户收取任何服务费用;
B、属本公司产品,包修期外,收取服务费用;
C、不属本公司产品,金中液压公司将向客户收取维修配件费用;
④差旅费用
A、包修范围内,如果远程或返回不能解决问题,协商后需上门维修的,经查实属产品本身原因,差旅费用由旷视安公司承担,如不属产品本身原因,差旅费用由客户承担,并按300元/人/天收取出差补助;
B、包修范围外,需要上门维修的,差旅费用由客户承担,并按300元/人/天收取出差补助;
⑤特别申明:
所有返修货品,维修费款到发货。

二、本公司产品使用注意事项:
①、为了更好的维护您的权益,请您在收到我们的产品后,按照送货单检查货物外观是否完好无损,规格是否齐全,如有遗漏,请及时通知我公司相关人员。
②、开箱时,请根据“送货单”,认真核查本包装箱内应包括的设备数量,配件和资料等,并妥善保管,以方便服务。
③、如果产品安装、使用过程出现故障,请与及时与我们联系,并告知我们故障的真实状况及真实原因;。
④、为了使我公司能够及时对您所产品的使用和维护情况进行跟踪服务,请您及时留言给我们,我们将第一时间为您解决所遇到的困难。

三、其它:
本规定条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准,法律限定以内,以本规定为标准。金中液压公司拥有对金中液压产品服务政策的最终解释权。

售后流程
一、售后服务六步曲:
1、客户代表主动回访或非常荣幸接到您的来电!
2、我们的客户代表将会和您进行详细的沟通,了解问题的真实情况(为了能准确、及时解决您的困难,请务必由专业人员提供真实的情况);
3、通过初步会诊后,我们会安排优秀的服务工程师按约定的时间为您解决问题;
4、工程师提供优质服务的同时,将向您详细讲解产品工作原理、操作过程及使用常识;
5、您的服务信息将同步反馈至金中液压客户服务中心,登记在册,以便及时查询;
6、 我们的客户服务中心会进行跟踪回访,确保您的满意;

二、退换货、返修、维修六步曲:
1、销售人员了解、确认换货或问题原因,并做出初步的判断,根据金中液压服务政策提出货品返回申请;
2、客服部确认因产品质量问题,并远程不能解决,则发回处理;
3、货发回后,确认配件是否齐全、包装是否完好、外观有无损坏;
4、办理换货或维修处理;
5、财务账务处理;
6、单独发货或者与下次订单一起发货,销售人员跟踪到货情况,客服人员回访确认。
帮助中心
客服中心Service
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